Retours & garanties
14 jours pour changer d’avis sur les appareils et accessoires, reprise du bois non conforme à nos frais, garantie légale de 2 ans.
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner un poêle, une cheminée, un brasero ou un accessoire, sans motif. L’article doit être complet, non installé et dans son emballage d’origine. Écrivez-nous à [email protected] ou utilisez le formulaire ci-dessous : nous organisons l’enlèvement ou vous envoyons une étiquette. Les frais de retour restent à votre charge (colis : tarif Colissimo ; palette : 59 € forfaitaires), sauf en cas d’erreur de notre part. Remboursement sous 14 jours après réception.
Bois, granulés et combustibles
Les combustibles sont exclus du droit de rétractation (produits susceptibles de se détériorer rapidement). Ils sont en revanche garantis conformes : humidité inférieure à 20 % pour les bûches, certification EN+ A1 pour les granulés. Si vous constatez une non-conformité à la réception (taux d’humidité mesuré supérieur à 20 %, sacs éventrés, palette endommagée), notez-le sur le bon de livraison et contactez-nous sous 48 h avec des photos : nous reprenons la palette à nos frais et vous remboursons ou vous relivrons.
Garantie légale de conformité
Tous les appareils bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (art. 1641 du Code civil). Les poêles à bois et à granulés bénéficient en plus de la garantie constructeur indiquée sur la fiche produit (corps de chauffe 5 ans en général, pièces d’usure 1 an).